Política de Trocas e Devoluções
Na FAST FIOS, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Por isso, desenvolvemos uma política de troca que respeita seus direitos como consumidor e garante uma experiência de compra tranquila, justa e segura.
1. Condições para Troca
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item:
Esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso;
Contenha todos os acessórios e etiquetas;
Seja acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca é estendido para 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Solicitar a Troca
Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@fastfios.com.br ou WhatsApp (11) 94112-8288, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Nossa equipe retornará com as instruções e enviará um código de autorização de troca.
Envie o produto para o endereço informado, utilizando a embalagem original ou outra adequada para transporte, de modo que o item chegue em perfeitas condições.
3. Custo do Frete
O frete da primeira troca é por nossa conta.
Em trocas subsequentes, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá optar por:
Receber um novo item igual, conforme disponibilidade em estoque; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Em ambos os casos, o frete é de responsabilidade da FAST FIOS.
5. Troca de Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados, seguindo as mesmas condições acima.
O valor considerado será o efetivamente pago, conforme indicado na nota fiscal.
6. Produtos Personalizados
Itens personalizados, cortados sob medida ou feitos por encomenda não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Importante: Havendo indícios de mau uso ou danos causados por armazenamento inadequado, a solicitação de devolução será recusada.
O produto será reenviado ao cliente, sem restituição de valores, e o processo de devolução será cancelado.
7. Prazo para Conclusão da Troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
Em seguida, o novo produto será enviado ou o reembolso efetuado, conforme a escolha do cliente.
8. Atendimento ao Cliente
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@fastfios.com.br
Telefone: (11) 94112-8288
Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos que sua experiência com a FAST FIOS seja sempre positiva e inspiradora.